客户服务时间

对于您的机器人订购、付款、使用、配置等问题，我们会在周一至周日为您提供服务，全年 365 天不间断。

请注意！ 我们会在工作时间内按订单顺序处理和回复，因此这并不意味着我们会在您提交问题的时候立即回复您。您可能需要等待几分钟到几个小时才能得到回复，因此请留言足够多的信息，以便我们能够快速定位问题。

值班客服

值班客服的工作时间为：上午 09:00 至次日凌晨 03:00（北京时间）。

值班客服将负责认真记录您的需求，解决一些简单的问题，以及将高权限的问题转交给专属客服。

可以通过此链接联系客服：人工客服

专属客服的工作时间为：下午 15:00 至次日凌晨 03:00（北京时间）。

专属客服负责机器人的创建以及开通，以及其他高权限配置。专属客服将根据值班客服记录的需求、设置请求、问题反馈等，进行处理。通常情况下，如果您提供了足够的信息，专属客服将在上班时间内的 2 小时内处理完毕您的请求。

财务专员的工作时间为：下午 15:00 至次日凌晨 03:00（北京时间）。

财务专员将根据客服的记录来核对您的付款信息，以及进行开通、续费等操作。

对于新用户的开通，我们会在您付款后、财务上班时间的 10 小时内为您开通机器人。在您付款之前，您通常会有 24 小时左右的试用时间。

对于续费的付款处理，通常情况下我们需要 1 个工作日来处理您的付款请求。但别担心，老用户的续费在到期前 7 天会自动提醒您，因此您有足够的时间来处理付款。

本店的客户服务采取工单制，我们将按照每个客户的最后回复时间排序，优先处理最后回复时间最早的工单。因此，请您留言时尽量详细描述您的问题，并尽量统一留言多个问题，如果已经提交，请勿重复发送消息，否则会导致您的最后回复时间变晚，从而导致您的工单在队列中排得更后面，反而得不到及时的处理。

如果您对我们的客户服务有任何投诉或建议，欢迎您发送邮件至：[email protected]

我们的客户服务经理会尽快处理您的反馈。